Program uruchamiający Epic Games potrafi być prawdziwym utrapieniem, gdy zacina się na niebieskim pasku u góry ekranu, kręcąc się w kółko bez ładowania ekranu głównego ani Sklepu. Tymczasem biblioteka gier wydaje się działać normalnie. To jeszcze bardziej komplikuje sytuację. Możesz zobaczyć swoje gry, ale główny interfejs jest niewiarygodnie powolny lub wyświetla irytujący komunikat „Coś poszło nie tak”.
Ten problem stał się stosunkowo powszechny wśród graczy PC , którzy zgłaszają, że launcher uruchamia się, wydaje się łączyć, ale nie wyświetla żadnej zawartości, zawiesza się, jakby nie odbierał danych, a następnie, po upływie dłuższego czasu, albo ładuje się boleśnie wolno, albo wyświetla ogólny błąd. W wielu przypadkach problem pojawia się nagle, bez żadnych widocznych zmian w systemie i utrzymuje się nawet po ponownej instalacji Epic, testowaniu na innych komputerach lub sprawdzeniu połączenia internetowego. Przyjrzymy się temu wszystkiemu poniżej.
Typowy przypadek błędu w programie uruchamiającym Epic Games na komputerze
Wielu użytkowników opisuje bardzo podobny schemat : przez dzień lub dwa program uruchamiający Epic Games działa normalnie, ale nagle zaczyna się zawieszać na górze, a niebieski pasek wiruje w nieskończoność. Program otwiera okno główne, ale ekran główny i sklep nigdy się w pełni nie ładują. Wygląda to tak, jakby klient próbował pobrać dane z serwerów i nie mógł tego zrobić.
Biblioteka gier, co zaskakujące, nadal działa bez zarzutu . Można uzyskać dostęp do listy tytułów, zainstalować je, odinstalować , a nawet uruchomić bez większych problemów. Problem leży głównie w sekcjach, które korzystają z zawartości na żywo, a które ładują się bardzo wolno lub wcale.
Po pewnym czasie strona główna w końcu się ładuje , ale po kliknięciu w dowolnym miejscu (na przykład na aktualnie darmową grę) cykl zaczyna się od nowa: niebieski pasek ładowania resetuje się, ekran robi się pusty lub prawie pusty, a po kilku próbach pojawia się ogólny komunikat o błędzie, na przykład „Coś poszło nie tak”. Sprawia to wrażenie, że klient nie jest w stanie nawiązać połączenia z usługami Epic, nawet gdy połączenie internetowe wydaje się działać bez zarzutu.
Najbardziej frustrujące dla użytkownika jest to, że problem występuje na wielu komputerach . Nawet podczas testowania tego samego profilu Epic na różnych komputerach, podłączonych do tej samej lub nawet różnych sieci, zachowanie może być identyczne: narzędzie do rozwiązywania problemów Epic wyświetla wszystko na zielono, a minimalne i zalecane wymagania systemowe są bez problemu spełnione. Jednak część internetowa programu uruchamiającego albo się przeciąga, albo w ogóle się nie ładuje.
Możliwe przyczyny awarii programu uruchamiającego Epic
Gdy program taki jak Epic Games Launcher zachowuje się nieprawidłowo, otwierając interfejs, ale nie pobierając poprawnie zawartości z ekranu głównego lub Sklepu, prawdopodobną przyczyną jest kombinacja czynników. Zazwyczaj nie jest to pojedyncza przyczyna, ale raczej zestaw elementów, które razem powodują problem. Możliwe przyczyny:
- Uszkodzenie pliku systemowegoSystem Windows wykorzystuje dużą liczbę plików wewnętrznych do zarządzania siecią, interfejsem użytkownika i bibliotekami wymaganymi przez programy. Jeśli którykolwiek z tych plików zostanie uszkodzony lub zmodyfikowany z powodu wadliwej instalacji, oprogramowania innych firm lub złośliwego oprogramowania, aplikacje od nich zależne mogą zacząć działać nieprawidłowo, pozornie losowo.
- Programy zewnętrzneZbyt agresywne pakiety zabezpieczeń, narzędzia optymalizacyjne, które nadmiernie czyszczą, źle skonfigurowane sieci VPN lub menedżery sieci przechwytujące połączenia. Każda z tych aplikacji może zakłócać komunikację Epic z serwerami lub sposób, w jaki system operacyjny rozwiązuje adresy i certyfikaty.
- Wirusy i inne rodzaje zagrożeńNie potrzebujesz poważnego wirusa, aby Twój system zaczął działać nieprawidłowo. Czasami wystarczy pojedynczy adware lub źle zaprogramowany komponent rezydentny, który modyfikuje stos sieciowy lub ustawienia wewnętrzne. W takim przypadku niektóre usługi online mogą przestać działać, podczas gdy reszta połączenia internetowego wydaje się działać bez zarzutu (streaming, pobieranie plików, gry wieloosobowe itp.).
- Specyficzne problemy na własnych serwerach EpicMimo że firma zazwyczaj utrzymuje wysoki poziom usług, zdarzają się sytuacje, gdy problem dotyczy konkretnego regionu, dostawcy Internetu lub rodzaju trasy do serwerów.
Sprawdź połączenie i stan programu uruchamiającego
Zanim zagłębisz się w zaawansowane naprawy, warto sprawdzić podstawy . To, że połączenie internetowe działa prawidłowo, nie oznacza, że coś jest nie tak z komputerem ani z trasą, której program uruchamiający Epic Games używa do komunikacji z serwerami.
Pierwszą rzeczą, którą należy sprawdzić, jest to, czy można normalnie przeglądać strony , streamować filmy, pobierać gry z innych platform, takich jak Steam, lub grać online bez zakłóceń. Użytkownicy zazwyczaj sami to weryfikują i często wszystko inne działa bez zarzutu, co wskazuje na problem specyficzny dla Epic.
Następnym krokiem jest skorzystanie z narzędzia do rozwiązywania problemów wbudowanego w Epic Games Store . Narzędzie to sprawdza stan połączenia z usługami Epic, weryfikuje dostępność niezbędnych portów i sprawdza podstawowe parametry systemu. W wielu przypadkach wszystkie wyniki są zielone: udane połączenie, spełnione minimalne i optymalne wymagania oraz brak widocznych błędów.
Fakt, że narzędzie do rozwiązywania problemów wskazuje wszystko jako w porządku, nie wyklucza głębszego problemu . Oznacza to po prostu, że Epic uważa system za sprawny i że na podstawowym poziomie komunikacja jest na właściwym poziomie. Jeśli jednak wystąpią uszkodzenia plików systemu Windows, konflikty z zaporą sieciową lub problemy z wewnętrznymi komponentami sieciowymi, problemy te mogą dotyczyć tylko określonych wywołań lub usług, których nie wykryje wewnętrzna diagnostyka.
Zaleca się również całkowite zamknięcie programu uruchamiającego i jego procesów w tle z poziomu Menedżera zadań systemu Windows, a następnie ponowne uruchomienie systemu Epic z uprawnieniami administratora. Czasami, po kilku nieudanych próbach połączenia, klient zatrzymuje się w pamięci w dziwnym stanie. W takich przypadkach jedynie całkowite wyłączenie pozwala na rozpoczęcie pracy od nowa. Chociaż zazwyczaj nie jest to trwałe rozwiązanie, może ono złagodzić sporadyczne awarie.
Zaktualizuj system Windows, aby uniknąć konfliktów
Przestarzały system operacyjny to podatny grunt dla niezgodności . Epic Games Launcher, podobnie jak wiele innych nowoczesnych aplikacji, opiera się na komponentach i bibliotekach aktualizowanych za pośrednictwem usługi Windows Update. Jeśli na komputerze od jakiegoś czasu nie instalowano poprawek, sterowników ani aktualizacji zabezpieczeń, ryzyko awarii wzrasta.
Aby sprawdzić dostępność oczekujących aktualizacji w systemie Windows 10 lub 11, wystarczy nacisnąć klawisz Windows + i, co spowoduje otwarcie okna Ustawienia. Następnie należy przejść do sekcji „Aktualizacja i zabezpieczenia” > „Windows Update” > „Sprawdź dostępność aktualizacji ”. System połączy się z serwerami firmy Microsoft i wyświetli informacje o ulepszeniach jakości, poprawkach zabezpieczeń oraz zalecanych sterownikach.
Ważne jest, aby zainstalować wszystkie krytyczne i zalecane aktualizacje , zwłaszcza te, które obejmują ulepszenia związane z siecią, systemem plików, certyfikatami bezpieczeństwa lub samym sklepem Microsoft Store. Wiele programów, w tym Epic, ponownie wykorzystuje komponenty systemu Windows naprawione w ten sposób, więc pozornie drobna poprawka może być tym, czego system potrzebuje, aby znów działać normalnie.
Po zakończeniu pobierania i instalacji zaleca się ponowne uruchomienie komputera, nawet jeśli system Windows nie wyświetli monitu. Niektóre zmiany zaczną obowiązywać dopiero po zimnym restarcie. Bez tego kroku stare biblioteki mogą pozostać w użyciu, powodując sporadyczne awarie aplikacji, które z nich korzystają.
Napraw uszkodzone pliki systemowe za pomocą DISM
Jeśli problem nadal występuje po aktualizacji systemu Windows, kolejnym logicznym krokiem jest sprawdzenie integralności systemu . Mówiąc o „uszkodzeniu plików systemowych”, mamy na myśli wewnętrzne pliki systemu Windows, które z jakiegoś powodu zostały zmodyfikowane, uszkodzone lub zastąpione nieprawidłową wersją.
Firma Microsoft udostępnia wbudowane narzędzie o nazwie DISM (Deployment Imaging Service and Management), przeznaczone do analizy i naprawy używanego obrazu systemu Windows. Jego celem jest sprawdzenie, czy kluczowe komponenty są nienaruszone, a jeśli nie, automatyczne przywrócenie ich z zaufanego źródła.
Aby uruchomić DISM z uprawnieniami administratora , naciśnij klawisz Windows + X i wybierz „Wiersz polecenia (administrator)” lub „Windows PowerShell (administrator)”, w zależności od zainstalowanej wersji. Spowoduje to otwarcie okna wiersza polecenia z podwyższonymi uprawnieniami, które są niezbędne do uzyskania dostępu do wszystkich części systemu.
W tym oknie należy wpisać dokładnie następujące polecenie.: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth i naciśnij Enter. Proces może potrwać kilka minut, zwłaszcza jeśli komputer nie jest zbyt wydajny lub jeśli istnieją uszkodzone pliki do przywrócenia. W tym czasie zaleca się nie zamykać okna ani nie przerywać operacji.
Po zakończeniu skanowania i naprawy konieczne jest ponowne uruchomienie komputera . Tylko w ten sposób można mieć pewność, że zmiany wprowadzone przez DISM zostaną zastosowane, a naprawione pliki zastąpią uszkodzone wersje w pamięci. Po ponownym uruchomieniu komputera warto ponownie uruchomić program uruchamiający Epic Games i sprawdzić, czy awarie i błędy ładowania zniknęły.
Przeskanuj swój komputer w poszukiwaniu wirusów lub złośliwego oprogramowania
Nie należy lekceważyć wpływu złośliwego oprogramowania na wydajność i stabilność systemu Windows . Nawet jeśli komputer wydaje się działać poprawnie w przypadku większości zadań, łagodna infekcja może wystarczyć, aby zakłócić parametry wewnętrzne i spowodować nieprawidłowe działanie niektórych usług online. Dotyczy to również programu uruchamiającego Epic Games.
Zanim ostatecznie obwinisz Epic, warto przeprowadzić pełne skanowanie za pomocą zainstalowanego oprogramowania antywirusowego . Jeśli używasz programu Windows Defender (lub Zabezpieczeń systemu Windows w nowszych wersjach), możesz go uruchomić z menu Start i przejść do sekcji skanowania. Najlepiej przeprowadzić pełne skanowanie lub skanowanie offline, które sprawdza nie tylko aktywne pliki, ale także sektory systemowe i programy uruchamiane podczas uruchamiania.
Firma Microsoft udostępnia szczegółową dokumentację dotyczącą skanowania określonych elementów za pomocą Zabezpieczeń systemu Windows . W dokumentacji tej wyjaśniono, jak uruchamiać skanowanie niestandardowe lub pełne, jak przeglądać historię zagrożeń oraz jak podejmować działania w przypadku wykrycia zagrożeń. Zaleca się dokładne wykonanie tych kroków i upewnienie się, że na komputerze nie występuje żadna podejrzana aktywność.
Jeśli program antywirusowy wykryje i usunie jakiekolwiek zagrożenia , zaleca się ponowne uruchomienie komputera i, w razie potrzeby, powtórzenie testów z programem uruchamiającym Epic Games. Często częściowe problemy z połączeniem, skrajne spowolnienie działania niektórych aplikacji lub losowe błędy znikają po dokładnym oczyszczeniu systemu.
Recenzja zapory sieciowej i uprawnień programu uruchamiającego Epic Games
Zapora systemu Windows i inne zapory zainstalowane na komputerze pełnią funkcję strażników dla całego ruchu przychodzącego i wychodzącego . Jest to niezbędna warstwa ochrony, ale nieprawidłowe ustawienia mogą uniemożliwić firmie Epic poprawną komunikację z serwerami, nawet jeśli ogólne połączenie wydaje się działać prawidłowo.
Jeśli sprawdziłeś już ustawienia zapory sieciowej i wszystko wydaje się być w porządku, warto upewnić się, że program uruchamiający Epic Games i powiązane z nim usługi mają uprawnienia zarówno dla połączeń przychodzących, jak i wychodzących . W Zaporze Windows Defender można to zrobić w sekcji „Zezwalaj aplikacji na dostęp przez zaporę”, upewniając się, że plik wykonywalny Epic i powiązane z nim usługi są wybrane dla sieci prywatnych, a w stosownych przypadkach również dla sieci publicznych.
Innym częstym zaleceniem jest uruchomienie programu uruchamiającego Epic Games jako administrator . Aby to zrobić, wystarczy kliknąć skrót prawym przyciskiem myszy i wybrać opcję „Uruchom jako administrator”. Może to pomóc nie tylko w przypadku problemów z siecią, ale także w dostępie do ścieżek systemowych i bibliotek, które przy ograniczonych uprawnieniach mogą powodować problemy.
Jeśli korzystasz z zapory sieciowej innej firmy zintegrowanej z pakietem zabezpieczeń , sprawdź, czy oferuje ona tryby gry, profile zaufania lub określone reguły dla aplikacji. Czasami, gdy zapora wykryje nietypowe zachowanie, decyduje się na zastosowanie ograniczeń, które ostatecznie zakłócają wewnętrzną nawigację programu uruchamiającego.
Zainstaluj ponownie Epic i przetestuj na wielu komputerach
Jednym z pierwszych rozwiązań, jakie zazwyczaj próbują użytkownicy, jest odinstalowanie i ponowna instalacja programu uruchamiającego Epic Games . Teoretycznie powinno to zastąpić uszkodzone pliki programu, wyczyścić błędne ustawienia i przywrócić klienta do stanu „jak nowy”. Jednak gdy problem leży po stronie systemu lub sieci, samo to działanie nie zawsze działa.
Warto przeprowadzić dokładne odinstalowanie i czystą instalację . Najlepiej całkowicie zamknąć program uruchamiający, odinstalować go z Ustawień systemu Windows lub Panelu sterowania, a następnie ręcznie usunąć wszelkie pozostałe foldery, które mogą zawierać uszkodzone ustawienia (zawsze zachowując ostrożność i wiedząc, co usuwasz).
Po pobraniu najnowszego instalatora z oficjalnej strony Epic , zainstaluj ponownie program uruchamiający i zaloguj się ponownie. Jeśli problem nadal występuje, nawet po tej nowej instalacji i na komputerze, który poza tym działa prawidłowo, istnieje duże prawdopodobieństwo, że jego źródłem nie jest sama aplikacja, a raczej środowisko: system, sieć, oprogramowanie antywirusowe lub serwery zdalne.
Wypróbowanie różnych sieci (na przykład poprzez tethering połączenia komórkowego) może dostarczyć dodatkowych wskazówek. Jeśli Epic uruchamia się bez problemów w innej sieci, problem może dotyczyć routera, dostawcy internetu lub konkretnego ograniczenia Twojego zwykłego połączenia.
Kiedy skontaktować się z pomocą techniczną i jakie są dalsze kroki
Jeśli zaktualizowałeś system Windows, naprawiłeś system za pomocą narzędzia DISM, uruchomiłeś skanowanie antywirusowe, sprawdziłeś zaporę sieciową i ponownie zainstalowałeś Epic bez powodzenia, warto wykonać kolejny krok i skontaktować się z odpowiednim działem pomocy technicznej. Nie zawsze można rozwiązać problem samodzielnie, a czasami ktoś musi przejrzeć logi lub sprawdzić stan konta na serwerach.
- Z jednej strony pomoc techniczna firmy Microsoft może pomóc Ci sprawdzić, czy problem leży w systemie WindowsNa forach pomocy często wspominają, że tego typu problemy są zazwyczaj spowodowane uszkodzonymi plikami systemowymi, działaniem programów innych firm lub wirusów. Oprócz instrukcji z narzędzi DISM i usługi Windows Update, mogą poprosić o dodatkowe informacje na temat konkretnych zdarzeń systemowych lub komunikatów o błędach.
- Z drugiej strony, dział pomocy technicznej Epic Games może sprawdzić status Twojego profilu.Potrzebne są informacje o regionie Twojego konta, historii połączeń oraz wszelkich blokadach i problemach związanych z Twoim kontem użytkownika. Ważne jest, aby przekazać im jak najwięcej informacji: kiedy problem się pojawił, na ilu urządzeniach go testowałeś, jakie testy przeprowadziłeś oraz jakie komunikaty pojawiają się na ekranie.
Komunikując się z pomocą techniczną, najlepiej zachować postawę współpracy . Fora Microsoftu przypominają użytkownikom, że „współpracują z Tobą, aby rozwiązać problem”. Oznacza to, że proces jest zazwyczaj iteracyjny: użytkownicy proponują serię kroków, które testujesz, a następnie przekazujesz opinię na temat wyników. Choć może to być nieco żmudne, jest to najskuteczniejszy sposób na zawężenie źródła problemu.
W międzyczasie warto korzystać z Biblioteki Epic Games, kiedy tylko jest to możliwe , ponieważ w wielu przypadkach działa ona płynnie, nawet gdy strona główna i sklep napotykają błędy. Możesz uruchamiać gry, które już zainstalowałeś, lub zarządzać aktualizacjami. A jeśli program uruchamiający na to pozwala, możesz nadal korzystać ze swoich treści, podczas gdy opracowywane jest trwałe rozwiązanie dla witryny.
